التحليلات والتقارير للسوشيال ميديا في الإسكندرية

قدّم تقريراً عن الاستفسارات لا عن الجمهور

المتابعون والوصول والظهور تصف الحساب. أما الاستفسارات الواردة والأسئلة المُجابة والطلبات التي تلتها فتصف النشاط، وهذان تقريران مختلفان يشيران كثيراً إلى اتجاهين متعاكسين. وحيث يكون صندوق الرسائل قناة البيع، فالتقرير الذي لا يحصي ما وصل إليه قاس الشيء الخطأ.

الأرقام التي لا تتجه إلا صعوداً أقلها فائدة

عدد المتابعين لا ينخفض تقريباً أبداً، ما يجعله مريحاً وبلا قيمة تقريباً كأداة إدارة، إذ الرقم العاجز عن حمل خبر سيئ عاجز عن أن يخبرك بتغيير شيء. والأرقام التي تستحق التقرير هي القادرة على الانخفاض. وكل ما لا يتحسن إلا زخرفة على التقرير لا معلومة فيه.

عمّ تقدم Wink تقاريرها

تُبنى التقارير حول القرارات لا حول البيانات المتاحة:

• الاستفسارات الواردة عبر الرسائل والتعليقات محسوبة بشكل صحيح
• أزمنة الاستجابة، إذ هي المقياس الذي يُحكم به على هذا الحساب
• أي محتوى أنتج محادثات لا أيه نال تصفيقاً
• ما ظل الناس يسألون عنه، بوصفه تعليمة مباشرة للشهر المقبل
• أين خسر الحساب أشخاصاً، بما في ذلك الأسئلة التي لم تُجب قط
• قراءة موجزة لما سيتغير نتيجة لذلك
• المجموعة الصغيرة نفسها من الأرقام كل شهر لتظهر الاتجاهات

حساب الاستفسارات أصعب مما يبدو ويستحق العناء

محادثات الرسائل لا تصل موسومة، فلا بد أن يقرر أحد ما الذي يُحتسب استفساراً حقيقياً لا تحية أو شكوى أو طلب توظيف. والاتفاق على هذا التعريف مرة ثم تطبيقه باتساق ينتج رقماً يستطيع النشاط التخطيط عليه. أما التقرير عن حجم الرسائل بلا هذا التمييز فينفخ الصورة ولا ينفع أحداً.

يُحكم على المحتوى بالمحادثات لا بالتصفيق

المنشور الذي جمع أكثر التفاعلات والمنشور الذي ولّد أكثر الاستفسارات منشوران مختلفان كثيراً، ومن يحسّن نحو الأول ينجرف باطراد بعيداً عن الثاني. فتربط التقارير المحتوى بما وصل بعده. وهذا ما يتيح بناء التقويم من الدليل لا من الذوق.

يجب أن يقول التقرير ما لا يعمل

التقرير الذي لم يحمل خبراً سيئاً قط ليس تقريراً بل طمأنة مع رسوم بيانية. فبعض الشهور أسوأ، وبعض المحتوى لم يفعل شيئاً، وبعض التجارب فشلت، وقول ذلك مبكراً هو القيمة العملية كلها لقياس أي شيء. والنشاط الذي لا يسمع إلا أرقاماً مشجعة لا يستطيع تصحيح شيء.

الحسابات الموسمية تحتاج مقارنات موسمية

مقارنة أغسطس بفبراير لنشاط على الساحل تنتج استنتاجاً بلا معنى، ومقارنته بأغسطس الماضي تعني الكثير. فتُضبط التقارير مقابل الفترة نفسها من العام السابق حيثما وُجد التاريخ. وإلا قُرئ انخفاض موسمي طبيعي فشلاً وقُرئ ارتفاع موسمي طبيعي انتصاراً.

أرقام قليلة بقدر يُتصرف بها

التقرير الذي لا يقرؤه أحد أسوأ من غياب التقرير، والطول هو السبب عادة. فالتقرير الشهري قصير، ويستخدم الأرقام نفسها كل مرة لتظهر الحركة، ويذكر بوضوح ما سيتغير الشهر المقبل. ويبقى كل ما عداه متاحاً لمن يطلبه.

الحكم على أداء المحتوى بالشهور لا بالأسابيع

المنشور الواحد يخبرك بالقليل جداً، وشهر من المنشورات لا يخبرك بشيء إلا إن قورن بالشهور حوله. فيُقرأ أداء المحتوى بوصفه اتجاهاً عبر فترة معقولة لا حكماً على الثلاثاء الماضي. والأنشطة التي تغيّر اتجاهها كل شهر بناء على دليل رقيق لا تراكم منه ما يكفي للتعلم أبداً.

يجب أن يصمد التقرير بعد كاتبه

التقرير الذي لا يُفهم إلا وشخص يشرحه ليس تقريراً. فيُوسم كل رقم بما يحصيه وكيف، ليبقى المستند مقروءاً بعد ستة أشهر لمن لم يحضر الاجتماع. وهذا يتيح أيضاً المقارنة بأمانة مع عام لا يتذكره أحد من الحاضرين.

أعمال مرتبطة

التقارير تغلق الحلقة على الحساب كله. استراتيجية المحتوى تستخدمها لتقرر ما تصنعه تالياً، والرد وإدارة التعليقات تنتج معظم ما تحصيه. وكلاهما ضمن إدارة السوشيال ميديا في الإسكندرية.