تحليل الأداء والتقارير

معظم تقارير السوشيال ميديا تقيس النشاط لا النتيجة

تحليل الأداء والتقارير هو تحويل بيانات المنصات إلى قرارات، وهذا يتطلب اختيار ما يهم فعلًا قبل عدّ أي شيء.

التقرير الذي يسرد عدد المنشورات والمتابعين الجدد والإعجابات يصف الجهد. ولا يقول شيئًا عمّا إذا كان الجهد قد أنتج ما يحتاجه النشاط.

تقدم وينك تقارير أداء تفصيلية ورؤى للجمهور ومتابعة لمؤشرات الأداء وتوصيات استراتيجية ترفع العائد التسويقي.

ما الذي تقيسه وينك

تتابع وينك المؤشرات التي تربط النشاط على المنصات بنتائج الأعمال.

• الوصول
• مرات الظهور
• معدل التفاعل
• نمو المتابعين
• زيارات الموقع الإلكتروني
• معدل النقر
• التحويلات
• أداء الحملات

مؤشرات الأداء تُختار قبل الحملة لا بعدها

مؤشرات الأداء الرئيسية هي المقاييس المستخدمة لتقييم الحملة، ويجب الاتفاق عليها بينما لا تزال الحملة في مرحلة التخطيط.

فاختيار المقياس بعد النتيجة يعني اختيار الرقم الأفضل مظهرًا، وهكذا يتحول التقرير إلى عرض تقديمي بدل أن يكون تقييمًا.

ومن أمثلتها معدل التفاعل والوصول والتحويلات وجذب العملاء المحتملين والعائد على الاستثمار، وأيها ينطبق يتوقف تمامًا على الغرض من المحتوى.

الوصول والتفاعل يجيبان عن سؤالين مختلفين

الوصول يخبرك كم شخصًا رأى المحتوى، والتفاعل يخبرك كم شخصًا اهتم، ومعاملتهما كرقم واحد يخفي الإجابة الأنفع.

فالوصول المرتفع مع التفاعل المنخفض يعني غالبًا أن المحتوى وجد الجمهور الخطأ. والوصول المنخفض مع التفاعل المرتفع يعني غالبًا محتوى جيدًا أخفق التوزيع في إيصاله.

وللمشكلتين حلان متعاكسان، ولهذا يستحقان الفصل.

التحويل هو موضع التقاء السوشيال ببقية النشاط

تتابع وينك زيارات الموقع ومعدل النقر والتحويلات، وهنا يصبح أداء المنصات مقروءًا تجاريًا.

فالتفاعل مؤشر مبكر والتحويل هو النتيجة. وقد تنجح الحملة في أحدهما وتخفق في الآخر، ولا يظهر في الإيراد إلا الثاني.

رؤى الجمهور هي ما يغيّر محتوى الشهر القادم

تقدم وينك رؤى عن الجمهور، لأن فهم من يتفاعل أنفع من معرفة كم عددهم.

وتشمل الرؤى أي المحتوى يحقق أفضل أداء وكيف يتصرف الجمهور وأين ينخفض الانتباه. وتعود هذه النتائج مباشرةً إلى التخطيط.

والتحليل الذي لا يغيّر شيئًا مسك دفاتر. فالغرض من القياس أن يُفعل شيء بشكل مختلف نتيجةً له.

دورية التقارير يجب أن تطابق دورية القرار

تقدم وينك تقارير أسبوعية أو شهرية أو مخصصة بحسب احتياج نشاطك.

فالتقرير الأكثر تكرارًا مما تستطيع التصرف بناءً عليه ضجيج، والأقل تكرارًا من قراراتك يترك القرار دون سند.

ويمكن تخصيص التقارير حول أهدافك ومؤشراتك المفضلة وقنواتك التسويقية وأهداف حملاتك، ليجيب كل تقرير عن الأسئلة التي يطرحها نشاطك فعلًا.

كل تقرير ينتهي بتوصية

يتضمن كل تقرير من وينك توصيات قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر، لأن التقرير الذي يصف الماضي فقط عمل غير مكتمل.

والرقم بلا تفسير رقم يترك القارئ يفسره وحده، ومعظم من يقرأ تقريرًا تسويقيًا ليسوا مسوّقين.

بماذا ترتبط هذه الخدمة

التحليل هو طبقة القياس في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وهو يقيّم مقابل الأهداف التي وضعتها استراتيجية المحتوى.

وتعدّل نتائجه التوقيت الذي تستخدمه جدولة ونشر المحتوى، وينطبق انضباط القياس نفسه على النشاط المدفوع في التسويق بالأداء.

من أين تبدأ

أخبرنا بأي رقم بدأ تقريرك الأخير وما الذي فعلته بشكل مختلف بسببه. فإن لم يتغير شيء، فالتقرير كان يقيس الشيء الخطأ.