إدارة السوشيال ميديا في الإسكندرية

صندوق الرسائل هو القناة

في مصر نحو اثنين وستين مليون مستخدم لفيسبوك وقرابة ستة وخمسين مليوناً على ماسنجر، ما يعني أن محادثة الرسائل تصل إلى عدد يقارب عدد من تصل إليهم المنصة نفسها. وهذا هنا ليس قناة دعم فائضة بل حيث يجري العمل: السعر والتوفر وموعد التسليم تُسأل كلها في صندوق الرسائل. وعدد كبير جداً من الأنشطة في هذه المدينة يبيع بلا موقع إطلاقاً، عبر صفحة ومحادثة.

الفشل المعتاد ليس في المحتوى

معظم الحسابات المتعثرة هنا تنتج منشورات معقولة تماماً وتخسر العملاء الذين جلبتهم تلك المنشورات. فيبقى الاستفسار بلا رد يوماً، ويُقابَل سؤال السعر بطلب الاتصال، ويذهب من كان مستعداً للشراء إلى من رد أولاً. وإصلاح الرد يساوي دائماً تقريباً أكثر من تحسين التصميم، وهو دائماً تقريباً ليس أول ما ينظر إليه النشاط.

ما الذي تتولاه Wink

تغطي إدارة السوشيال ميديا الحساب كله لا جدول نشر:

• استراتيجية المحتوى لتحديد غرض الحساب
• إنشاء المحتوى لإنتاج المنشورات والنصوص
• التصميم الجرافيكي لشكل يبقى مميزاً
• محتوى الفيديو للصيغ التي تفضلها المنصات الآن
• النشر والجدولة لإبقاء الحساب منتظماً
• الرد وإدارة التعليقات للرد على الرسائل التي تحسم البيع
• التحليلات والتقارير لإظهار ما أنتجه الحساب

جمهوران يتقاسمان حساباً واحداً

كثيراً ما يخدم النشاط هنا مشتري جملة وعميل تجزئة من الصفحة نفسها، ولا يريدان شيئاً مشتركاً تقريباً. فأحدهما يحتاج كميات ومواعيد توريد ومواصفات، والآخر يحتاج سعراً ويوم تسليم. وتحديد كيف يخدم الحساب الاثنين دون أن يفقد تماسكه سؤال بنيوي، وهو عادة أول ما يخطئ فيه حساب موروث.

أين تقف المنصات فعلاً

ما زال فيسبوك يملك أوسع وصول في مصر بفارق كبير، وإنستجرام نحو ثلث حجمه ويميل إلى الأصغر سناً. وهذا يعني أن حساباً مبنياً لإنستجرام وحده يخاطب جزءاً من الجمهور المتاح، وهو ما يناسب أنشطة ويستبعد بهدوء أنشطة كثيرة أخرى. فيُختار مزيج المنصات من مكان العملاء لا من مكان حديث المجال.

الموسم يحدد التقويم

بالنسبة لأي شيء مرتبط بالساحل يكون للحساب صيف صاخب وشتاء هادئ، والتظاهر بغير ذلك ينتج تقويماً مسطحاً لا يناسب أياً منهما. فخارج الموسم يُبنى الجمهور وتُجاب الأسئلة الأبطأ، وفي الموسم يُباع. والتخطيط حول هذا الإيقاع أنفع من نشر الكمية نفسها كل أسبوع طوال العام.

العربية لغة العمل مع استثناءات

تجري كل المحادثة الاستهلاكية هنا بالعربية تقريباً، بينما تصل المواصفات وأسماء المنتجات والاستفسارات التجارية بالإنجليزية كثيراً. فيُكتب الحساب بعربية تشبه الكلام لا البيان الصحفي، وتظهر الإنجليزية حيث يستخدمها الجمهور فعلاً. وترجمة أحد الحسابين إلى الآخر تنتج شيئاً لا يُقرأ بأي منهما.

الانتظام يتفوق على الكمية

الحساب الذي ينشر ثلاث مرات أسبوعياً لعام يتفوق على الذي ينشر يومياً لشهرين ثم يصمت، لأن الصمت يُقرأ نشاطاً في أزمة. فيُضبط الالتزام عند مستوى يمكن الاستمرار عليه خلال موسم مزدحم لا عند مستوى طموح. ومنشورات أقل يُرد عليها بشكل صحيح حساب أفضل من منشورات أكثر لا يتابعها أحد.

ما الغرض من التقارير

تقرير شهري بالمتابعين والوصول يصف الحساب لا النشاط. وتقدم Wink تقاريرها عما أنتجه الحساب: الاستفسارات الواردة والأسئلة المُجابة وأين ذهبت بعد ذلك. وكل ما لا يغيّر قراراً يبقى متاحاً لا معروضاً.

لمن هذا في الإسكندرية

يناسب هذا نشاطاً تصل إليه أسئلة العملاء عبر صفحته ويريد أن تتحول تلك الأسئلة إلى بيع. ويناسب المتاجر والمصانع والموزعين والعيادات والمطاعم والأماكن الموسمية، وكل من يجد نفسه يجيب على السؤال نفسه عشر مرات في الأسبوع. ولا يناسب من يريد متابعين دون أن يريد محادثات.