إدارة منصات التواصل الاجتماعي في طنطا

المشكلة التي تعاني منها معظم صفحات طنطا

أنها تخاطب جمهورين في وقت واحد وتتظاهر بأنهما جمهور واحد. فجامعة طنطا وحدها تضع نحو مئة واثنين وثلاثين ألفاً وثمانمئة طالب في المدينة، بينما القاعدة التجارية تجارة ونسيج وزراعة وأعمال عائلية.

والمنشور الذي يصل لأحد هذين الجمهورين يكون غالباً غير مرئي للآخر.

لماذا ليس هذا انقساماً معتاداً في الجمهور

لأن الجمهورين في معظم المدن سيكونان صفحتين منفصلتين لعملين مختلفين. أما هنا فهما غالباً قاعدة العملاء نفسها للمحل نفسه في الشارع نفسه في الأسبوع نفسه.

فمحل الملابس يبيع للطلاب وللأسر. ومطبعة تخدم قسماً جامعياً ومصنعاً. وعلى الصفحة أن تحمل الاثنين.

ماذا يحدث حين تختار الصفحة أحدهما دون قرار

تختار الطلاب عادة، لأن هذا المحتوى يؤدي أفضل. فالتفاعل أسهل من جمهور شاب، فتنجرف الصفحة نحو ما يجلب ردود الفعل.

وبعد ستة أشهر يكون الجمهور التجاري قد توقف عن القراءة دون أن يلاحظ أحد، لأن الأرقام كانت ترتفع طوال الوقت.

كيف يختلف الجمهوران فعلياً

ليس في العمر وحده. بل فيما يريدانه من الصفحة.

• الطلاب يريدون السعر والتوفر والسرعة ويستجيبون للفيديو القصير
• المشترون التجاريون يريدون المواصفات والشروط ودليلاً على جدية العمل
• الطلاب يتفاعلون مساءً والتجار خلال ساعات العمل
• الطلاب يشاركون المنشور والتجار يصورونه ويرسلونه بشكل خاص

لماذا يهم الرد هنا أكثر من المنشور

لأن في مصر نحو سبعة وخمسين مليوناً ومئتي ألف مستخدم لماسنجر، وفي هذا السوق تحدث البيعة في الرسالة. فالمنشور يبدأ المحادثة والصندوق الوارد ينهيها.

والحساب الذي ينتج محتوى جميلاً ويرد على الرسائل في اليوم التالي يفقد معظم ما يولّده.

ما الذي تغطيه وينك تحت هذه الفئة

سبع خدمات تقع هنا، ومعظم الحسابات تستخدم عدة منها معاً.

• استراتيجية المحتوى لتحديد ما يحصل عليه كل جمهور
• صناعة المحتوى لإنتاجه
• التصميم الجرافيكي لصفحة تُقرأ على هاتف
• محتوى الفيديو
• النشر والجدولة
• إدارة التعليقات والرسائل
• التحليلات والتقارير

أي المنصات تهم عملاً في طنطا

فيسبوك أولاً بنحو ثلاثة وستين مليوناً وثلاثمئة ألف مستخدم في مصر، ومعه ماسنجر. وإنستجرام للنصف الأصغر سناً من الجمهور.

وما عدا ذلك يُختار لأن الجمهور موجود هناك فعلاً لا لأن المنصة موجودة.

لماذا العربية هي لغة عمل الصفحة

لأن الجمهور يقرأ بالعربية ويعلق بالعربية، والصفحة التي تنشر بالإنجليزية أساساً تُقرأ على أنها تخاطب شخصاً آخر.

وتظهر الإنجليزية حيث يتعامل بها العمل فعلاً، وهو ما ينطبق على بعض المصدّرين في الغربية.

كيف تحمل صفحة واحدة الجمهورين دون انقسام

بالفصل بينهما في الوقت والصيغة لا في الحسابات. أيام مختلفة وصيغ مختلفة وفكرة واضحة عمن يخاطبه كل منشور قبل صناعته.

فالمحتوى التجاري ليس مطلوباً منه الوصول إلى الطلاب، وليس مطلوباً منه منافستهم على ردود الفعل أيضاً.

ما الذي يُقاس

هل أنتجت الصفحة عملاً، لا هل أنتجت تصفيقاً.

• رسائل تحولت إلى محادثات حقيقية
• استفسارات وطلبات تعود إلى الصفحة
• الوصول وأعداد المتابعين تُذكر كسياق فقط
• عرض شهري واحد يقرأه صاحب عمل عائلي بسرعة

ما الذي لا تعد به وينك

نمو المتابعين كخدمة. فالمتابعون يمكن شراؤهم بثمن زهيد ولا يساوون شيئاً تقريباً إن لم يكونوا مشترين، وأي وكالة تبيع هذا الرقم تبيع أسهل رقم يمكن تزييفه.

أين يرتبط هذا

الصفحة ترسل الناس إلى مكان، وهذا المكان هو تطوير المواقع. وتضخيمها المدفوع هو التسويق بالأداء، والأفكار خلفها تأتي من الحملات الإبداعية.