تدقيق التسويق في المنصورة

أين يُفقد الزبائن في هذه السوق

ليس عند نقطة البيع. بل قبلها بكثير، في الأيام بين قرار أحدهم أنه قد يأتي واللحظة التي كان سيصل فيها.

وكل خسارة من هذه صامتة. فلا أحد يشتكي من رحلة لم يقم بها.

التسربات الأربعة التي يبحث عنها التدقيق

تظهر في كل عمل هنا تقريباً وإغلاق كل منها رخيص.

• رسائل تصل مساءً ويُرد عليها بعد ظهر اليوم التالي
• ومواعيد منشورة في مكان ما ليست هي المواعيد المتبعة
• وأسئلة عن التوفر يُجاب عنها بربما
• ولا طريقة للحجز أو الحفظ أو التأكيد مسبقاً

اختبار المساء

ترسل وينك سؤالاً عادياً في التاسعة ليلاً، وهي ساعة تخطيط الرحلات، وتسجل متى يُرد عليه. لا يكلف شيئاً وهو عادة أكثر رقم مزعج في التقرير.

ومعظم الأعمال هنا تكتشف أنها غير قابلة للوصول في الساعة التي يقرر فيها زبائنها بالضبط.

تدقيق النطاق الذي تملكه فعلاً

سجلات التوصيل وعناوين الطلبات وأسبوع من السؤال عند المنضدة تنتج خريطة لمصدر الزبائن الحقيقي. وهي تختلف بشكل موثوق عما يعتقده المالك.

والبلدات التي تظهر ولم تُستهدف قط هي النتيجة الجديرة بالتصرف.

البلدات التي لا تظهر أبداً

مفيدة بالقدر نفسه. فالبلدة المناسبة حجماً ومسافةً التي لا تنتج شيئاً إما يخدمها شخص آخر أو لم تسمع بالعمل قط، وهاتان تحتاجان استجابتين متعاكستين.

ما الذي يفحصه التدقيق بشأن الطاقة

هل يستطيع العمل استيعاب مزيد مما يطلبه. فالمحل الذي بلغ حده يوم الخميس لا يحتاج مزيداً من طلب الخميس، بل يحتاج نقل بعضه.

فحص القائمة على الخريطة

مواعيد خاطئة أو رقم قديم أو دبوس يقود إلى مكان آخر. وبالنسبة لعمل يقود إليه الناس، ليس هذا خطأً صغيراً بل سبب مباشر للفشل الذي يدور حوله التدقيق كله.

ما الذي يُنفَق ولا ينتج شيئاً

عادة إعلان مضبوط على المدينة والزبائن في المحافظة، ومطبوعات لنطاق لم يعد مطابقاً، وصفحة ثانية لم يغلقها أحد.

من يُسأل داخل العمل

من يرد على الهاتف ومن يتولى التوصيل. فهما يعرفان بينهما لماذا لم يأتِ الناس، ولا يكادان يُسألان.

لماذا يتجنب التدقيق دراسات إدراك العلامة

عند هذا الحجم تنتج عشرون محادثة مباشرة مع زبائن سافروا معلومات أفضل وأسرع، وتُظهر العقبة المحددة لا درجة.

ما الذي يحتويه التقرير

ثلاث قوائم: ما يُوقَف وما يُصلَح هذا الشهر وما يُبنى تالياً. والإصلاحات أولاً لأن إغلاق تسرب لا يكلف شيئاً ويعود فوراً.

الأصول الجالسة دون استخدام بالفعل

قائمة هواتف زبائن سابقين، وسائق توصيل يعرف أربع بلدات بالاسم، ومورد تُطلب منه التوصيات. وفي سوق مسافرة تساوي هذه أكثر من شهر إعلان ولا يكلف استخدامها شيئاً.

ما الذي ينتجه أسبوع من السؤال

أكثر مما ينتجه ربع سنة من لوحات البيانات. فعشر محادثات مع من سافروا وعشر مع من كادوا يسافرون تصف المشكلة كلها بدقة تكفي للتصرف.

كم يستغرق التدقيق

أسبوعاً تقريباً، معظمه انتظار ردود اختبار المساء أن تصل أو ألا تصل. وتكون النتائج جاهزة قبل محادثة الاستراتيجية لا بعدها.

ما الذي لا تفعله وينك

اقتراح مزيد من الوصول على عمل يفقد من يصلهم بالفعل. فهو أغلى طريقة لإخفاء مشكلة كان أسبوع من الانتباه ليحلها.

إلى أين يمضي هذا

تغذي النتائج بحوث السوق وتموضع العلامة واستراتيجية النمو. والعرض العام في استراتيجية التسويق.