تحليل الجمهور المستهدف والشخصية الشرائية في جدة
تحليل الجمهور المستهدف في جدة عليه عادةً حمل صورتين معًا، العميل الذي يملكه النشاط فعلًا والعميل الذي يحتاجه تاليًا، لأن هذين الشخصين في معظم الأنشطة الراسخة هنا يفصل بينهما جيل.
عميلان لا عميل واحد
النشاط الراسخ في جدة يملك دائمًا تقريبًا جمهورًا وفيًّا وجمهور نمو، ونادرًا ما يكونان الأشخاص أنفسهم.
فالجمهور الوفيّ هو من بنى النشاط: يعرفون الاسم ولهم علاقة بالموظفين وكثير منهم يأتون منذ سنوات. أمّا جمهور النمو فاكتشف الفئة على هاتف ويقارن قبل الاختيار ولا علاقة له بأحد بعد.
وتوثّق وينك الاثنين، لأن استراتيجيةً تخدم أحدهما فقط إمّا تتخلّى عن القاعدة وإمّا لا مستقبل لها.
خدمة القاعدة بلا تجميد النشاط
أشيع إخفاق في هذا الوضع معاملة الولاء كسبب لعدم تغيير شيء.
فالزبائن الدائمون قيّمون فعلًا وتوقّعاتهم تستحقّ الحماية، لكن النشاط الذي لا يجيب إلا لهم سيصير ببطء نشاطًا لمجموعة تتقلّص.
وعمل الشخصيات يجعل هذه المقايضة صريحة بدل تركها جدالًا بين أجيال العائلة.
ماذا ينتج العمل
- تقسيم الجمهور المستهدف بحسب السلوك لا الديموغرافيا وحدها
- شخصيات شرائية للقاعدة القائمة ولجمهور النمو
- رسم رحلة العميل للاثنين، وهما تختلفان كليًا عادةً
- رؤى الجمهور وتحليل السلوك
- بحث ديموغرافي وتوصيف نفسي
- توثيق نقاط الألم بكلمات العملاء أنفسهم
- تحليل سلوك الشراء وإطار اتخاذ القرار
الرحلتان نادرًا ما تتشابهان
رحلة العميل القديم قصيرة: يتذكّرك فيأتي.
أمّا رحلة جمهور النمو ففيها خمس أو ست خطوات لا تلمس المحل حتى النهاية. بحث، ونتيجة خريطة، ومراجعات، وملف اجتماعي، ورسالة تسأل سؤالًا، ثم زيارة.
وتوثيق الاثنتين يجعل واضحًا لماذا يزدهر نشاط مع إحداهما ويكون غير مرئي للأخرى، وأين يجب أن يذهب الجهد.
الأسرة والجيل يشكّلان القرار الاستهلاكي هنا
الفئات الاستهلاكية في جدة تُحسَم على مستوى الأسرة كثيرًا لا فرديًا، ومن يختار ليس دائمًا من يدفع ولا من يحضر.
ولذلك تصف الشخصيات أدوارًا داخل قرار بدل افتراض مشترٍ واحد، وهذا يغيّر الاستهداف وما ينبغي أن تعالجه الرسالة معًا.
ويراعي التقسيم أيضًا اختلاف اكتشاف ومقارنة الأصغر والأكبر سنًا داخل الأسرة نفسها.
الشخصية يجب أن تصل إلى صالة المحل
وثيقة شخصيات تبقى عند المالك لا تغيّر شيئًا، لأن من يقرّر عودة العميل من عدمها يقف خلف المنضدة عادةً.
والمخرج النافع قصير بما يكفي لشرحه في عشر دقائق: من هؤلاء العملاء، ولماذا جاؤوا، وماذا سيسألون، وما الذي سيجعلهم يغادرون بلا شراء.
والموظف الذي يفهم من يخدم يتخذ أحكامًا أفضل ممّا ينتجه أي نصّ جاهز، وهذا يهمّ أكثر في نشاط تكون الخدمة فيه هي الفارق.
أين تُستخدَم الشخصيات فعلًا
- جماهير الإعلانات ليصل الإنفاق إلى شريحة النمو تحديدًا
- تخطيط المحتوى ليخاطب الحساب أكثر من القاعدة القائمة
- قرارات المواقع مستنيرةً بحيث يسكن جمهور النمو
- إحاطة الخدمة والموظفين لتطابق التجربة ما وُعد به
لمن هذه الخدمة في جدة
- مؤسسات عائلية شاخ عملاؤها معها
- تجّار ومطاعم مزدحمون بالدائمين وهادئون مع الجدد
- أنشطة تفتتح في حيّ لا تاريخ لها فيه
- عيادات وخدمات يختلف فيها الباحث عن المريض
- أي نشاط يفترض تسويقه نوعًا واحدًا من العملاء
علاقة هذا ببقية العمل
عمل الشخصيات يحوّل دراسة السوق في جدة إلى قرارات، ويجعل التسويق بالأداء في جدة وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي في جدة دقيقًا لا عامًا.
بداية العمل
صف أفضل عميل لديك، ثم صف آخر عميل جديد كسبته. فإن اختلف الوصفان كثيرًا، فتلك الفجوة هي العمل.
الأسئلة الشائعة
اثنتين على الأقل عادةً: القاعدة الوفيّة التي بنت النشاط، وجمهور النمو الذي اكتشف الفئة على هاتف. ونادرًا ما يكونان الأشخاص أنفسهم، والاستراتيجية التي تخدم أحدهما إمّا تتخلّى عن القاعدة وإمّا لا مستقبل لها.
لأن الرحلتين لا تتشابهان تقريبًا. فالعميل القديم يتذكّرك فيأتي، أمّا الجديد فيمرّ ببحث ونتيجة خريطة ومراجعات وملف ورسالة قبل أن يزور، ويمكن لنشاط أن يكون ممتازًا في الأولى وغير مرئي في الثانية.
بجعل المقايضة صريحة بدل تركها جدالًا. فالدائمون قيّمون فعلًا وتوقّعاتهم تستحقّ الحماية، لكن النشاط الذي لا يجيب إلا لهم يصير ببطء نشاطًا لمجموعة تتقلّص.
توثيق كل خطوة يقطعها الشخص من أول وعي إلى الشراء. ويُجرى هنا للجمهورين الوفيّ والنامي على حدة، لأن الثاني يتضمّن خمس أو ست خطوات لا تلمس المحل حتى النهاية.
كثيرًا، لأن من يختار ليس غالبًا من يدفع ولا من يحضر. وتصف الشخصيات أدوارًا داخل قرار بدل افتراض مشترٍ واحد، وهذا يغيّر الاستهداف والرسالة معًا.
في جماهير الإعلانات ليصل الإنفاق إلى شريحة النمو، وفي تخطيط المحتوى ليخاطب ما وراء القاعدة القائمة، وفي قرارات المواقع، وفي إحاطة الموظفين لتطابق التجربة ما وعد به التسويق.
خدمات متخصصة في جدة
مراجعة وتحليل الأداء التسويقي في جدة
مراجعة الأداء التسويقي في جدة عليها إحصاء ما يعمل أصلًا قبل أن ترشّح أي جديد، لأن النشاط الراسخ هنا يولّد تجارةً عبر قنوات لم يقسها أحد يومًا ولم يسمّها أحد تسويقًا.
دراسة وتحليل السوق في جدة
دراسة السوق في جدة موجودة لوصف العملاء الذين لا يملكهم النشاط، لأن التاجر الراسخ يفهم أصلًا من يأتون إليه، وهذا الفهم تحديدًا هو ما يخفي الفجوة.
استراتيجية العلامة التجارية والتمركز في جدة
استراتيجية العلامة والتمركز في جدة تحلّ كثيرًا مشكلةً بعينها، وهي أن العلامة شخص، والسمعة المرتبطة بفرد واحد لا تُورَّث ولا تُفوَّض ولا تُفتَح في موقع ثانٍ.
استراتيجية التسويق الرقمي في جدة
استراتيجية التسويق الرقمي في جدة تبدأ من حقيقة غير مريحة لنشاط راسخ، وهي أن القناة التي بنته، الشارع، لم تعد حيث يقرّر معظم عملائه.
استراتيجية النمو في جدة
استراتيجية النمو في جدة تصل دائمًا تقريبًا إلى المفترق نفسه، وهو هل نفتتح فرعًا آخر أم نستخرج أكثر من الفرع الذي يعمل أصلًا، وهذان نشاطان مختلفان تمامًا في إدارتهما.
استراتيجية التسويق بالذكاء الاصطناعي في جدة
استراتيجية التسويق بالذكاء الاصطناعي في جدة عليها إجابة سؤال تتجاهله التقنية عادةً، وهو ما الذي يمكن أتمتته في نشاط ميزته كلها أن العملاء يتعاملون مع أشخاص يعرفونهم.
متاح أيضًا في
جاهز تخلي علامتك التجارية لا تُنسى؟
احكِ لنا عن علامتك وأهدافك، وفريق وينك هيرجعلك بخطة مخصصة لك.
تواصل معنا