التتبع والتحليلات في الجيزة

الفجوة بين ما يُنفق وما يُسجَّل

إعلان ينتج رسالة، وتنتقل المحادثة إلى واتساب. وبعد ثلاثة أيام يزور أحدهم المحل ويدفع نقداً. وسجلت المنصة نقرة ولا شيء غيرها.

فمعظم القيمة حقيقية ولا يكاد شيء منها يُنسب تلقائياً.

لماذا تضلل بيانات الموقع هنا

التقارير تجمع الزوار بحسب المدينة، وحصة كبيرة ممن هم في الجيزة تظهر بوصفها القاهرة لأن هذا ما يقوله جهازهم أو ما أدخلوه بأنفسهم. وقراءة تلك التقارير حرفياً تنتج خريطة خاطئة.

ولهذا تعرض وينك التقارير بالحي وبنصف قطر الحملة لا بحقل المدينة.

ما الذي يُجهَّز أولاً قبل أي إنفاق

الأساسيات، لأن تركيب القياس على حملة تعمل بالفعل لا ينجح كاملاً أبداً.

• أحداث تحويل للرسالة والمكالمة والنموذج لا لمشاهدات الصفحة وحدها
• ومعرّفات النقر محفوظة كي يمكن تتبع رسالة إلى أصلها
• وقياس من جهة الخادم حيث يكون تتبع المتصفح غير موثوق
• وعملية شراء أو استفسار تجريبية تُجرى كاملة قبل الإطلاق

التقاط المحادثة التي تغلق البيع

الرسالة هي التحويل، فيجب تسجيلها بوصفها كذلك. ومن يرد يسجل مصدر الاستفسار لحظة الرد، لأنه لن يتذكره لاحقاً.

وحقل واحد يُملأ أثناء الرد ينتج نسبة نتائج أفضل من معظم الإعدادات التقنية.

النصف خارج الإنترنت

الزبائن الداخلون إلى المحل والمكالمات نتائج حقيقية وغير مرئية افتراضياً. وسؤال العاملين، مطروحاً باستمرار، هو الشيء الوحيد الذي يلتقطها.

• اسأل كل زبون جديد أين سمع عن العمل
• وسجّل الإجابة في اليوم نفسه في مكان واحد
• واستخدم أرقام هواتف مختلفة لكل قناة حيث يبرر الحجم ذلك
• وقارن الإجمالي بالإنفاق الإعلاني شهرياً

لماذا يعقّد الدفع عند الاستلام الأرقام

قرابة نصف التجارة الإلكترونية المصرية تُسوَّى عند التسليم، فالطلب ليس إيراداً حتى يُقبل. وعرض الطلبات بوصفها مبيعات يضخّم الأداء بمقدار نسبة الرفض.

والرقم المعروض هو ما سُلِّم واحتُفظ به.

واقع نقاط التماس المتعددة

زبون يرى تيك توك ويبحث عن العلامة على جوجل ويسأل صديقاً ثم يراسل على فيسبوك. وكل منصة تدّعي تلك البيعة، فتصير الإجماليات تحويلات أكثر من عدد الزبائن.

وتوفّق وينك بين الأرقام والاستفسارات الفعلية بدل جمع تقارير المنصات.

ما الذي تعرضه وينك فعلاً

ثلاثة أرقام يستطيع صاحب العمل التصرف بناء عليها.

• تكلفة الاستفسار الحقيقي بحسب القناة
• وكم نسبة الاستفسارات التي صارت زبائن
• وإجمالي الإنفاق مقابل إجمالي الإيراد المنسوب

التقارير التي تُحذف

الجلسات ومعدل المغادرة ومتوسط الوقت على الصفحة، إلا إن كان يُشخَّص شيء بعينه. فهي تصف سلوكاً دون أن تجيب هل نجح المال.

الموافقة والبيانات التي تضيع

جزء من القياس يُفقد بسبب إعدادات الخصوصية وقيود المتصفحات، والموقف الأمين قول ذلك. فالرقم المعروض بفجوة معلومة أنفع من رقم دقيق خاطئ في صمت.

لماذا تُراجَع الإعدادات كل ربع سنة

التتبع ينكسر بصمت. فتغيير في الموقع أو إضافة جديدة أو تحديث منصة قد يوقف تسجيل التحويلات، ولا يلاحظ أحد حتى يضيع شهر من البيانات.

من يقرأ الأرقام داخل العمل

شخص واحد عادة، وبسرعة عادة. ولهذا يُبنى العرض الشهري كي يرى ذلك الشخص هل نجح المال دون فتح لوحة بيانات لن يفتحها.

ما الذي لا تفعله وينك

عرض تحويلات المنصات بوصفها نتائج الشركة. فجمع ما تدّعيه كل قناة ينتج رقماً لا يعترف به أي محاسب.

أين يرتبط هذا

يقيس جوجل وميتا، ويعتمد على تطوير المواقع، ويغذي استراتيجية التسويق. والعرض العام في التسويق بالأداء.