تطوير بوابة العملاء

معظم طلبات الدعم أسئلة يستطيع العميل الإجابة عنها بنفسه

تطوير بوابة العملاء هو بناء موضع آمن يرى فيه العملاء بياناتهم دون أن يسألوا أحدًا عنها.

• أين طلبي
• كم عليّ
• هل يمكنني الحصول على الفاتورة مرة أخرى

لا يحتاج أي من هذه الأسئلة إلى حكم بشري، ويحتاج كل منها اليوم إلى شخص.

تبني وينك بوابات عملاء آمنة تحسّن تجربة العميل وتقلل طلبات الدعم اليدوية.

ما الذي توفره بوابة العملاء من وينك

تطور وينك بوابات تغطي سطح الخدمة الذاتية في علاقة العميل كاملًا.

• إدارة الحسابات وتحديث البيانات
• تتبع الطلبات
• الفواتير
• المدفوعات
• الاشتراكات
• طلبات الدعم الفني
• مشاركة الملفات وتحميل المستندات
• إدارة المواعيد
• الإشعارات والرسائل
• طلبات الخدمات
• لوحات التقارير

الخدمة الذاتية قرار طاقة استيعابية قبل أن تكون رفاهية

البوابة تزيح الطلبات الروتينية من يوم فريقك، وهذا ما يجعل الطلبات المتبقية قابلة للإجابة بشكل صحيح.

فرق الدعم نادرًا ما ترهقها المشكلات الصعبة، بل يرهقها الحجم، ومعظمه استخراج بيانات لا يحسّنه أي حكم بشري.

وتقليل هذا الحجم ليس خدمة أقل للعميل، بل إتاحة أن تكون متفرغًا حين يحتاج السؤال إنسانًا فعلًا.

كما تجيب البوابة في الساعة التي يسأل فيها العميل، وهو ما لا يستطيعه فريق دون أن يُوظَّف لأجله.

وعملاء الشركات بوجه خاص ينجزون أعمالهم الإدارية خارج ساعات تشغيلهم، والبوابة هي القناة الوحيدة المفتوحة حينها.

الأمان هو ما يجعل البوابة مقبولة أصلًا

تعتمد وينك على تسجيل الدخول الآمن والاتصالات المشفّرة وإدارة الصلاحيات وأفضل ممارسات حماية البيانات.

البوابة تعرض بيانات العملاء على الإنترنت بحكم تصميمها، فتصبح المصادقة والصلاحيات هي المنتج نفسه لا إعدادًا يُضبط في النهاية.

وتهم الصلاحيات أكثر ما تهم عملاء الشركات، حيث يحتاج عدة أشخاص من الجهة نفسها مستويات وصول مختلفة للحساب ذاته.

المدفوعات والفواتير في موضع واحد

تربط وينك بوابات دفع إلكتروني آمنة للفواتير والاشتراكات ومدفوعات الخدمات.

ويتحسن التحصيل حين يصبح الدفع أسهل من السؤال عن كيفية الدفع. فالفاتورة التي معها زر تُسدَّد أسرع من فاتورة مرفقة برسالة.

طلبات الدعم تبقي المحادثة في مسار واحد

تبني وينك طلبات الدعم والرسائل والإشعارات داخل البوابة ليكون للطلب حالة يراها العميل.

وأكثر ما يشتكي منه العملاء ليس الإجابة بل الصمت. والحالة المرئية تلغي رسالة المتابعة التي تسأل هل وصل الطلب الأول.

ربط البوابة بالأنظمة التي تحمل الحقيقة

تربط وينك بوابات العملاء بأنظمة CRM وERP والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال وبوابات الدفع وبرامج المحاسبة والخدمات السحابية وأنظمة تسجيل الدخول والـ APIs.

ولا ينبغي أن تحتفظ البوابة بنسختها من أي شيء. فهي نافذة على أنظمة السجل، وهذا ما يبقي ما يراه العميل وما يراه فريقك متطابقين.

لمن تصلح خدمة تطوير بوابة العملاء

• الشركات التي تخدم عملاء مؤسسيين يحتاجون وصولًا لعدة موظفين
• شركات الخدمات التي تستقبل طلبات متكررة عن الحالة والفواتير
• أنشطة الاشتراكات التي يدير فيها العملاء خططهم بأنفسهم
• الجهات التي بلغ فريق الدعم فيها طاقته في الأعمال الروتينية
• الشركات التي تريد تعزيز علاقاتها طويلة الأمد عبر وصول أفضل

بماذا ترتبط هذه الخدمة

بوابة العملاء هي الطبقة الموجهة للعميل في تطوير أنظمة الأعمال، وتكون في أقوى صورها فوق نظام CRM.

وكثيرًا ما تُسلَّم مع الموقع الإلكتروني كنقطة دخول، ومن يستقبل مواعيد يربطها بـنظام الحجز وإدارة المواعيد.

من أين تبدأ

راجع آخر خمسين طلب دعم وصلك واحسب كم منها كان مجرد استخراج بيانات. هذا العدد هو حجم مبرر بناء البوابة.