تطوير المتاجر الإلكترونية في مسقط

معظم البائعين في السلطنة يبدأون من المحادثة ثم يضيق بهم المقام

كثير من الأنشطة في مسقط بدأت البيع عبر منشورات إنستغرام ومحادثات واتساب، وهذا ينجح جيداً حتى يصل حجم الطلبات. عندها يصبح سجل الطلبات داخل محادثة، والمخزون ما يتذكره أحدهم، ولا يستطيع موظفان خدمة العملاء دون أن يتناقضا. المتجر الإلكتروني هو ما يحول هذا إلى نظام.

ما الذي تكسبه فعلاً بالانتقال من المحادثة

المتجر لا يلغي المحادثة بل يزيل عنها العبء الإداري. تتوقف بيانات المنتج والسعر والتوافر وحالة الطلب عن كونها أسئلة يجيب عليها شخص مرة بعد مرة، وتصبح معلومات يتحقق منها العميل بنفسه. عندها يصرف فريقك وقته على المبيعات التي تحتاج إنساناً لا على التي لا تحتاجه.

ما الذي تضعه Wink في المتجر

يقدم تطوير المتاجر نظاماً تجارياً عاملاً لا قائمة منتجات ملحقاً بها زر شراء:

• متجر آمن مبني للتعامل مع معاملات حقيقية
• بنية منتجات وأقسام تبقى صالحة للاستخدام مع نمو الكتالوج
• إدارة للطلبات والمخزون يستطيع فريقك تشغيلها فعلاً
• إتمام شراء مصمم وفق طريقة الدفع التي يفضلها السوق هنا
• بنية مهيأة لمحركات البحث ليُعثر على المنتجات في نتائج البحث
• العربية والإنجليزية في كل الموقع بما في ذلك بيانات المنتجات
• بناء قابل للتوسع لا يحتاج استبدالاً عند زيادة الحجم

توقعات الدفع تتغير والمتجر يجب أن يستوعب الحالتين

صار الدفع بالبطاقة يحمل النصيب الأكبر من الإنفاق الإلكتروني في السلطنة، بينما يبقى الدفع عند الاستلام شائعاً بما يكفي ليكلفك رفضه طلبات حقيقية. المتجر الذي يدعم الطريقتين يقابل السوق حيث هو لا حيث يتجه. ودفع العملاء نحو الدفع المسبق يعمل بوصفه حافزاً أفضل مما يعمل بوصفه قيداً.

التوصيل قيد تصميمي لا هامش

الكثافة السكانية في مسقط والباطنة تجعل التوصيل السريع واقعياً بشكل لا يتوفر في كل مناطق السلطنة. والوضوح بشأن أين توصّل وكم يستغرق وكم يكلف يمنع سلات الشراء المتروكة الناتجة عن عدم اليقين. نادراً ما يكمل عميل شراءه وهو يخمّن تفاصيل التوصيل.

بيانات المنتجات بالعربية لا الواجهة فقط

ترجمة الأزرار مع ترك أسماء المنتجات وأوصافها بالإنجليزية تنتج متجراً نصف صالح للاستخدام بالعربية. هذا اختصار شائع يلاحظه العملاء فوراً، لأن الكلمات التي كانوا سيبحثون بها هي الغائبة. تبني Wink الجانب العربي شاملاً الكتالوج، وهو أيضاً ما يجعل تلك المنتجات قابلة للعثور عليها في البحث العربي.

مبني ليُعثر عليه لا ليُزار فقط

المتجر ينافس على زيارات البحث كل بائع آخر للمنتج نفسه، والبنية تحسم جزءاً كبيراً من هذه النتيجة. تُبنى هيكلة الأقسام النظيفة وصفحات المنتجات القابلة للفهرسة والأساس التقني منذ البداية لا لاحقاً. ويغطي سيو المتاجر الإلكترونية في مسقط العمل المستمر على ترتيب الكتالوج.

صفحات المنتجات هي حيث تُكسب البيعة أو تُخسر

صفحات الأقسام تجعل الناس يبحثون وصفحات المنتجات تجعلهم يشترون، ما يجعل تفاصيل المنتج أعلى الكتابة قيمة في المتجر. والتصوير الواضح والمواصفات الصادقة والتوافر وتوقعات التوصيل تزيل الأسئلة التي تصل رسائلَ لولا ذلك. وكل سؤال يُجاب على الصفحة رسالة لا يضطر فريقك للرد عليها.

خطط للمرتجعات والمخزون والأجزاء غير اللافتة

تفشل المتاجر تشغيلياً أكثر مما تفشل تجارياً، وغالباً لأن أحداً لم يقرر كيف ستُعالَج المرتجعات والأصناف غير المتوفرة وتعديلات الطلبات. وهذه القواعد تحدد ما يجب أن يدعمه المتجر وبناؤها أرخص من إضافتها لاحقاً. وحسمها قبل الإطلاق يمنع المتجر من صنع العمل الذي أُنشئ لإزالته.

أعمال مرتبطة

نادراً ما يقف المتجر وحده. تطوير صفحات الهبوط يستقبل زيارات الحملات الموجهة لمنتجات بعينها، وتحسين سرعة الموقع وتهيئته لمحركات البحث أهم هنا من أي مكان لأن بطء المتاجر يفقدها سلات الشراء. وكلاهما ضمن تطوير المواقع الإلكترونية في مسقط.