تحسين معدل التحويل (CRO)

إيراد أكبر من الزيارات نفسها هو النمو المجاني الوحيد

تحسين معدل التحويل هو جعل عدد أكبر من زوارك الحاليين يشترون، وهذا يزيد الإيراد دون زيادة الإنفاق الإعلاني.

فكل رافعة نمو أخرى تكلف مالًا بنسبة النمو. أما تحسين التحويل فيحسّن كل القنوات دفعةً واحدة وبشكل دائم وبلا تكلفة إعلانية إضافية.

تساعد وينك الشركات على زيادة المبيعات بتحسين كل مرحلة في رحلة العميل.

ما الذي تحسّنه وينك

تعمل وينك عبر المسار كاملًا من الوصول إلى الطلب المكتمل.

• تحليل سلوك المستخدم
• تحسين صفحات المنتجات
• تبسيط عملية الدفع
• تحسين أزرار الدعوة للإجراء
• اختبارات A/B
• تقليل التخلي عن السلة
• تحسين تجربة التسوق

المسار يفقد الناس في كل خطوة وليس بالتساوي

تحسين التحويل في التجارة الإلكترونية يفحص التسلسل كاملًا لا صفحة واحدة، لأن المتجر يفقد العملاء في مواضع عدة وواحد منها فقط هو المشكلة عادةً.

فالزوار يتساقطون بين الوصول وعرض المنتج، وبين المنتج والسلة، وبين السلة والدفع، وبين الدفع والسداد. ولكل موضع أسباب مختلفة وحلول مختلفة.

والعثور على أكبر تساقط منفرد هو ما يجعل أول عمل هو الأعلى قيمة.

بيانات السلوك تحل محل الجدال حول ما هو خاطئ

تحليل سلوك المستخدم يُظهر أين يتردد العملاء ويعودون للخلف ويغادرون، وهذا ينهي معظم النقاشات الداخلية حول المتجر.

فالآراء حول أي صفحة مربكة غير موثوقة ومكلفة عند تنفيذها. والتسجيلات وبيانات السلوك تحدد الخطوة التي يتوقف عندها الناس تحديدًا.

وهذا يحوّل تحسين التحويل من إعادة تصميم إلى سلسلة تغييرات موجهة وقابلة للاختبار.

صفحات المنتجات هي حيث تخسر معظم المتاجر البيعة

تحسين صفحات المنتجات يعالج الصفحة التي يقع فيها القرار، وحيث تتحول المعلومة الناقصة إلى بيعة ضائعة.

فالصور وتكلفة التوصيل ومدته ودليل المقاسات وحالة التوفر وسياسة الاسترجاع هي ما يبحث عنه العملاء. وأي غياب يرسلهم للتحقق من منافس.

ولا شيء من ذلك يحتاج إعادة تصميم. فمعظم تحسين صفحات المنتجات إضافة معلومات أرادها العملاء أصلًا.

تبسيط الدفع أعلى الأعمال عائدًا

تبسيط عملية الدفع يعود عادةً بأكثر من أي تغيير منفرد آخر، لأن كل من وصل إلى تلك المرحلة كان قد قرر الشراء.

فكل حقل وخطوة وشرط إنشاء حساب بين القرار والسداد يكلف اكتمالات. والدفع كضيف وتقليل الحقول وإظهار التقدم تسترجع عملاء دفع المتجر ثمن جذبهم بالفعل.

وتقليل التخلي عن السلة يمد ذلك إلى من غادروا رغم كل شيء، فالسلة القابلة للاسترجاع إيراد موجود بالفعل.

الاختبار يحسم والرأي لا يحسم

اختبارات A/B تحدد أي نسخة تؤدي فعلًا لا أيها فضّلها الحاضرون.

فمعظم التوقعات الواثقة حول التحويل تكون خاطئة بما فيها توقعات ذوي الخبرة. والاختبار هو كيف يتحسن المتجر بموثوقية بدل أن يتغير مرارًا.

والمتاجر الصغيرة تختبر تغييرات أكبر بوتيرة أقل، والكبيرة تختبر تغييرات أصغر باستمرار، وكلا النهجين ينجح حين تُقاس النتائج فعلًا.

لمن تصلح هذه الخدمة

• المتاجر ذات الزيارات الثابتة والمبيعات المخيبة
• الأنشطة التي ترتفع تكاليفها الإعلانية أسرع من إيراداتها
• المتاجر التي يرتفع فيها التخلي عن السلة
• الشركات التي تخطط لزيادة الإنفاق الإعلاني على متجر ضعيف التحويل
• أي متجر لم يختبر يومًا تغييرًا مقابل نسخة ضابطة

بماذا ترتبط هذه الخدمة

يحسّن تحسين التحويل المتجرَ المبني عبر تطوير المتاجر الإلكترونية وصفحة الدفع المسلَّمة عبر ربط بوابات الدفع.

ويُقاس عبر التتبع والتحليلات، وهو يجعل كل حملة في التسويق بالأداء أقل تكلفةً لكل بيعة.

من أين تبدأ

أرسل لنا معدل التحويل عند كل خطوة في مسارك. وأكبر فجوة بين خطوتين هي حيث ينتمي العمل الأول.