تسويق مكاتب المحاماة على السوشيال ميديا في مصر

تسويق مكاتب المحاماة على السوشيال ميديا في مصر يحتاج أن يحمل الهيبة ويظل مقروءًا، وهنا يفشل أغلب المحتوى القانوني.

يقود اللواء محمد دراز مكتبًا للمحاماة والاستشارات القانونية يتولى القضايا الجنائية والمدنية والاقتصادية والأسرية، والقضاء الإداري ومجلس الدولة، وصياغة العقود، والتحكيم الدولي.

كانت السمعة خارج الإنترنت راسخة بالفعل. والمشكلة أن حضوره الرقمي لم يكن يبدو وكأنه يخص الشخص نفسه، وللمحتوى القانوني عطب معروف: يصبح جافًا ومكررًا ولا يُقرأ.

بنى العمل حضورًا في مستوى المكتب، عبر استراتيجية محتوى وحملات إبداعية تحوّل الخبرة القانونية إلى شيء يكمله الناس حتى نهايته.

لم تكن السمعة محل سؤال، بل الفجوة بينها وبين الحساب.

كان اللواء دراز يملك مكانة راسخة خارج الإنترنت بالفعل. وما لم يكن موجودًا هو حضور رقمي يوازيها في الرقي والمصداقية والمهنية، فصار من يلتقي المكتب عبر الإنترنت أولًا يلتقي نسخة أضعف منه.

وللمحتوى القانوني فخ بعينه، وليس قلة المادة. بل إن المادة جافة بطبعها. فالقوانين والإجراءات والحقوق هي بالضبط الموضوعات التي تنتج منشورات لا يكملها أحد، وصفحة مليئة بها تُقرأ كواجب لا كخدمة.

وهذا مهم تجاريًا بسبب طريقة وصول العملاء. فصاحب نزاع إيجار أو سؤال حضانة يكون قلقًا وغالبًا خارج مجاله، ويبحث عن مكتب يبدو كفئًا وقريبًا في آن. والمحتوى الذي يشير إلى الكفاءة وحدها يخسره لصالح مكتب يجمع الأمرين.

لذلك كان المطلوب ضيقًا وصعبًا: أن تبدو الخبرة بقوتها الحقيقية، دون أن يصير المحتوى مكررًا، ودون إنزال صورة راقية عن مستواها طلبًا للانتباه.

كان القرار الحاكم بناء المحتوى حول مواقف قانونية حقيقية لا حول القانون نفسه.

وهذا القلب هو ما يجعل المحتوى القانوني مقروءًا. فالمنشور الذي يشرح مادة قانونية يخاطب من يعرف أصلًا أنها تخصه، وهم قلة نادرة. أما المنشور عن مالك لا يستطيع إخلاء عقاره فيخاطب كل من يعيش هذه المشكلة الآن، ويصل القانون داخل موقف يعرفه.

لذلك بُني الاتجاه على المشكلات الشائعة والحلول العملية: المواقف التي يدخل بها الناس فعلًا إلى المكتب، مشروحة بالترتيب الذي يعيشونها به.

وأُدخلت صيغ أكثر عفوية وجاذبية بصرية عن قصد، تجاوزًا للمنشور القانوني التقليدي. والتوازن المحفوظ طوال الوقت كان بين الهيبة وسهولة الاقتراب، مع الحفاظ على الصورة البصرية الراقية، لأن المكتب الذي يبدو رخيصًا على الإنترنت يفتح باب الشك في كل شيء آخر.

وفوق هذا الاتجاه طُوّرت حملات إبداعية حول موضوعات يتجادل فيها الناس أصلًا: العقارات وقانون الأسرة والطلاق وحقوق الأطفال. وبدل تقديم كل موضوع كمنشور قانوني معتاد، بُني بوصفه فكرة قائمة على حكاية وحملات بصرية تجعل الشخص يتوقف ويفهم ويتذكر.

وكان القرار الأخير العمل مع الأحداث الجارية لا مع خطة ثابتة وحدها. فتحولت القضايا والوقائع القانونية التي كانت تُناقش بالفعل إلى محتوى في وقته، فتكلم المكتب داخل نقاشات كانت دائرة على أي حال.

سُلّمت ثلاثة مسارات من الحملات فوق اتجاه محتوى أُعيد بناؤه، يستهدف كل منها نوعًا مختلفًا من القلق القانوني.

بُنيت الحملة الأولى حول العقارات: النصب في الإيجارات، وقانون الإيجار، وقانون الإيجار الجديد. واختيرت لأنها كانت تولّد أسئلة وحيرة على الإنترنت بالفعل، أي أن الطلب موجود ولا أحد يجيب عنه بوضوح. وغطى المحتوى عدم وضوح بنود العقد، وعدم السداد، والامتناع عن التنفيذ، وصعوبة إخلاء العقار، والترتيب العملي للحل من التوثيق إلى التسوية الودية إلى القضاء.

وغطت الحملة الثانية قانون الأسرة: أنواع الطلاق، والحضانة، وحقوق الأطفال، والنفقة. وهي أكثر الفئات حساسية التي يمكن لمكتب أن ينشر فيها، وكان القرار الإجابة عن الأسئلة بوضوح لا تجنبها. من الأحق بالحضانة، وكيف يُنظم حق الزيارة، وما الذي يحدد قيمة النفقة، وكيف يؤثر قرار المحكمة في حياة الطفل اليومية.

وتطلبت معالجة هذا الموضوع ضبطًا بعينه. فظلت النبرة مهنية وإخبارية طوال الوقت، لأن المحتوى الذي يتاجر بعاطفة الطلاق يُقرأ استغلالًا، والمكتب الذي يبدو مستفيدًا من ضيق الناس يخسر العميل الذي أراد الوصول إليه.

أما المسار الثالث فكان محتوى في وقته مبنيًا على وقائع جارية. فبدل الاكتفاء بخطة ثابتة استُخدمت القضايا التي تدور بالفعل مدخلًا: قضية متعلقة بتطبيقات التوصيل، والتهديد والابتزاز الإلكتروني، واتهام شخصية عامة بالقتل الخطأ، والمسؤولية القانونية التي يصنعها الناس بإعادة نشر أخبار غير مؤكدة. وحوّل كل موضوع نقاشًا عامًا قائمًا إلى عرض لطريقة تفكير المكتب.

وأُنتج الفيديو حول قضايا حقيقية ومواقف شائعة، يفكك ما حدث والموقف القانوني وما ينبغي أن يخرج به المشاهد. وكان الفيديو الصيغة الصحيحة هنا لأن شخصًا يشرح مشكلة بهدوء ينقل الكفاءة بما لا ينقله تصميم، وهذا معظم ما يحاول العميل القانوني تقييمه.

وجرت منشورات الهوية تحت هذا كله، تحمل مجالات العمل وموقع المكتب، حتى يهبط الانتباه الذي تكسبه الحملة في مكان يشرح ما يفعله المكتب فعلًا.

صار الحضور مطابقًا للمكتب، وهي النتيجة التي كُتب من أجلها المطلوب كله.

فالخبرة القانونية تُنقل الآن في صيغ يكملها الناس: منشورات تبدأ من الموقف، وحملات قائمة على حكاية، وفيديو يشرح قضية حقيقية لا يسرد قاعدة. وتوقف المحتوى عن أن يُقرأ كواجب وصار يُقرأ كخدمة.

كما اكتسب المكتب طريقة عمل تبقيه في قلب اللحظة. فلأن القضايا الجارية والوقائع المتداولة تُعامل مدخلًا، يستطيع الحساب أن يستجيب لما يناقشه الناس فعلًا بدل النشر على دورة ثابتة بصرف النظر عمّن ينصت.

واتسعت التغطية عبر المجالات التي تولّد أكثر الاستفسارات. فالعقارات وقانون الإيجار والطلاق والحضانة وحقوق الأطفال والجرائم الإلكترونية ومسؤولية النشر عبر الإنترنت تُعالج جميعها مباشرة، فيجد من يأتي بإحدى هذه المشكلات موقفه بعينه على الصفحة لا عبارة عامة عن الخدمات القانونية.

ولم تُسلَّم أرقام أداء للنشر، لذلك لا يوجد هنا ما هو مُقنّن رقميًا. والذي تغيّر موصوف كما وصلنا: سمعة راقية خارج الإنترنت صار لها حضور رقمي مبني على المستوى نفسه.

مكتب المحاماة الذي ينشر نصوص القوانين ينشر لمن يعرف أصلًا أنها تخصه، وهم جمهور صغير جدًا ونادرًا ما يكون صاحب القرار الشرائي.

والمحتوى القانوني ينجح حين يبدأ من الموقف. فالعميل لا يأتي وفي ذهنه أرقام المواد، بل يأتي وفي ذهنه مستأجر يرفض الإخلاء، أو طرف يمنع عنه طفله، أو رسالة أفزعته. والمكتب الذي يسمّي هذه المواقف يُقرأ، والمكتب الذي يسمّي القانون يُتجاوز.

والمطلب الثاني يتعلق بالنبرة ويسهل الخطأ فيه في الاتجاه المعاكس. فموضوعات الأسرة والجنايات تولّد انتباهًا هائلًا، والمكتب الذي يتاجر بعاطفتها يكسب وصولًا ويخسر عملاء، لأن أحدًا لا يوكّل مكتبًا يبدو مستمتعًا بأزمته. والمهني الإخباري يتفوق على الدرامي دائمًا في هذا القطاع.

أما التوقيت فهو الميزة غير المستغلة. فالوقائع القانونية تتداول باستمرار وغالبًا دون شرح كفء مرفق بها، وهذه فرصة دائمة لأي مكتب مستعد للتعليق بسرعة ودقة. والاكتفاء بخطة محتوى ثابتة يعني النشر في فراغ بينما يدور النقاش في مكان آخر.

وأخيرًا، جودة الإنتاج ليست ترفًا لعلامة قانونية. فالعميل المحتمل لا يستطيع تقييم المهارة القانونية من الخارج، فيقيّم الإشارات التي يقرأها، والحضور الراقي من الإشارات القليلة المتاحة. والظهور الرخيص على الإنترنت يفتح باب الشك في الكفاءة أيضًا.