تسويق عيادات المخ والأعصاب على السوشيال ميديا في طنطا

تسويق عيادات المخ والأعصاب على السوشيال ميديا في طنطا يبدأ من التعرّف، لأن المريض الذي لا يستطيع تسمية الطبيب لن يحجز عنده.

الدكتور أحمد صفوت أخصائي مخ وأعصاب وطب نفسي في طنطا. وعند بداية التعاون لم يكن هناك حضور قائم يُبنى عليه: لا هوية رقمية، ولا شكل مميز، ولا ما يجعل المريض يصادفه مرتين فيدرك أنه الطبيب نفسه.

بدأ العمل من الهوية البصرية ثم اتسع إلى إدارة كاملة للسوشيال ميديا، شملت الاستراتيجية والأفكار الإبداعية والتصوير وكتابة السكريبت والريلز والنصائح الطبية والمواقف اليومية والتصميم والمحتوى البيعي.

ولم يكن الهدف حضورًا لذاته، بل نظامًا يعرّف بالتخصص ويشرحه بفائدة وينقل المهتم إلى حجز استشارة.

البدء من الصفر يبدو أسهل من إصلاح شيء معطوب، وهو ليس كذلك، لأنه لا يوجد انتباه يمكن الاستعارة منه.

لم تكن هناك هوية رقمية يكتشف المريض في طنطا من خلالها الطبيب، أو يعرف ما يعالجه، أو يبني ألفة عبر التكرار. وكان كل محتوى سيصل وكأنه قادم من غريب.

لذلك كانت المشكلة الأولى هي التعرّف لا النشر. فبغير هوية بصرية ثابتة يفشل المحتوى المفيد نفسه، لأن الجمهور يأخذ المعلومة وينسى مصدرها. والنصيحة التي لا تُنسب إلى طبيب بعينه لا تنتج مرضى.

أما المشكلة الثانية فكانت طبيعة التخصص. المخ والأعصاب والطب النفسي تقاوم المنشور الطبي التقليدي، فالحالات مخيفة وكثيرًا ما تحمل وصمة ويصعب فهمها، وسيل الشروح الإكلينيكية يصبح مكررًا سريعًا ولا يصل إلا لمن يبحث عنه أصلًا.

والمشكلة الثالثة كانت تجارية. فالوصول والوعي ضروريان وغير كافيين. كان على الحضور أن ينتهي إلى نقطة محددة، إلى مريض يعرف خطوته التالية، وإلا صار وسيلة مكلفة لنيل الإعجاب.

كان القرار الأول بناء الهوية قبل التوسع في إنتاج المحتوى، وهو عكس الترتيب المعتاد.

وبالنسبة لأخصائي مخ وأعصاب وطب نفسي ليس هذا الترتيب شكليًا. فالجمهور لا بد أن يعرف من يتحدث قبل أن يتحول التكرار إلى ألفة، والألفة هي ما يصير ثقة في النهاية. والهوية الثابتة عبر الريلز والتصميمات والتصوير تجعل اللقاء الخامس مبنيًا على اللقاءات الأربعة قبله لا مستأنفًا من جديد.

وكان القرار الثاني بناء المحتوى حول الريلز والنصائح العملية والمواقف اليومية بدلًا من الشرح الإكلينيكي. والسبب هو الوصول وسهولة الاقتراب معًا. فالمنشور الذي يتحدث عن تشخيص يخاطب من يشك فعلًا أنه مصاب به، أما المنشور الذي يتحدث عن موقف يعرفه الناس من أسبوعهم فيصل إلى الفئة الأكبر التي لم تصنّف ما تعانيه بعد على أنه أمر طبي.

وهذا أهم في هذا التخصص منه في غيره. فكثير من المرضى يؤجلون استشارة المخ والأعصاب والطب النفسي لأنهم لا يعرفون أن أعراضهم تستدعي ذلك، أو لأن السؤال نفسه يبدو اعترافًا. ولقاؤهم عبر مواقف عادية يخفض هذا الحاجز قبل أن تظهر أي لغة طبية.

وكان القرار الثالث إضافة محتوى بيعي صريح ودعوات واضحة لحجز الاستشارة. فالمحتوى التعليمي يكسب الانتباه ولا ينفقه. والدعوة إلى الفعل تمنح المتابع المهتم خطوة محددة بدل أن يتركه يستنتجها.

وقد أنتج ذلك رحلة واحدة: الهوية صنعت التعرّف، والمحتوى حمل الخبرة، ومحتوى الفيديو وسّع الوصول، ومحتوى الاستشارة حوّل الاهتمام إلى حجوزات.

بدأ التعاون بالهوية والعلامة الرقمية، فأرسى الأساس البصري الذي ستقوم عليه كل صيغة لاحقة.

وحين اكتمل ذلك بُني فوقه اتجاه محتوى كامل: تخطيط المحتوى والأفكار الإبداعية وكتابة السكريبت والتصوير وإنتاج الريلز وتصميم الجرافيك والمواد التعليمية والاتصال البيعي.

وصارت الريلز مركز النظام لا صيغة بين صيغ. كُتبت السكريبتات حول النصائح الطبية والمواقف الشائعة والموضوعات القريبة، فأتاح ذلك لأخصائي أن ينقل معرفة إكلينيكية في الشكل الذي توزعه المنصات فعلًا.

وكان قرار تثبيت هذه الريلز في النصيحة والمواقف اليومية أكثر القرارات أثرًا. فقد ربط المحتوى بتجارب يملك الجمهور لغة لوصفها، ومنح الطبيب مدخلًا إلى موضوعات لا يفتحها المنشور الإكلينيكي المباشر. فمن يرى أسبوعه داخل ريل سينصت للنقطة الطبية التي تليه.

وأُضيفت دعوات حجز الاستشارة عن قصد لا افتراضًا. فلم يُصمم المحتوى لينتهي عند المشاهدات أو التفاعل. وفي اللحظة التي يظهر فيها الاهتمام كانت الخطوة التالية تُذكر بوضوح، لأن المريض الذي يضطر للبحث عن طريقة الحجز كثيرًا ما لا يحجز.

وسُلّمت الطبقة الإبداعية بالتوازي: تصوير وتصميمات وأفكار، كلها ملتزمة بالهوية التي وُضعت في البداية. وهذا ما حفظ تماسك الحضور مع زيادة الكم، حتى إن المريض الذي يلتقي الطبيب عبر ريل ثم عبر تصميم يلتقي الشخص نفسه في المرتين.

وعومل المحتوى البيعي بوصفه نظيرًا للمحتوى التعليمي لا اقتحامًا له. خُطط الاثنان في التقويم نفسه، لأن الصفحة التي تعلّم فقط تدرّب جمهورها على الاستهلاك دون فعل، والصفحة التي تبيع فقط لا تملك ما تكسب به الانتباه.

وما سُلّم في النهاية نظام سوشيال ميديا مبني حول تخصص واحد وجمهور واحد، لا مجموعة منشورات معقولة منفردة بلا علاقة بينها.

أوضح نتيجة هي تغيّر الوظيفة. فحضور لم يكن موجودًا صار قناة نشطة تنتج حجوزات استشارات.

بدأت الحجوزات تصل عبر السوشيال ميديا، فصار للمنصات دور مباشر وقابل للنسب في ملء العيادة لا دور تزييني.

واتسع الوصول مع ترسخ الاستراتيجية عبر الريلز والنصائح والمواقف القريبة والمحتوى الإبداعي. فالتقى بالتخصص عدد أكبر داخل طنطا ومحيطها، بينهم من لم يكن يبحث عنه وما كان ليصل إلى طبيب مخ وأعصاب لولا ذلك.

وتطورت العملاء المحتملون مع اقتراب المحتوى من قرار الحجز. فإضافة المواد البيعية والدعوات الصريحة بنت طريقًا من الاهتمام إلى الموعد لم يكن قائمًا من قبل، وهذا الطريق هو ما يحوّل الوصول إلى عائد.

ولم تُسلَّم نسب مئوية للنشر، لذلك لا يوجد هنا ما هو مُقنّن رقميًا. والتحول المهم بنيوي ولا يحتاج رقمًا ليكون واضحًا: صارت السوشيال ميديا جزءًا من طريقة اكتساب هذه العيادة لمرضاها، بدل أن تكون مكانًا يُنشر فيه المحتوى ويُنتظر خيرًا.

العيادة التي تبني حضورها في المخ والأعصاب أو الطب النفسي عليها أن تقبل ترتيبًا غير مريح: الهوية أولًا، والكم ثانيًا.

وإنتاج المحتوى قبل أن يستطيع أحد نسبه هو أشيع أخطاء التسويق الطبي وأكثرها كلفة. فالهوية المميزة هي ما يجعل المعلومة المفيدة تتراكم لصالح طبيب بعينه بدل أن تذوب في التايم لاين. وبدونها قد تنشر العيادة عامًا كاملًا وتظل مجهولة.

والتنوع هو المطلب الثاني، وهو في هذه التخصصات ليس تفضيلًا أسلوبيًا. فالنصيحة الإكلينيكية تثبت الخبرة ولا تصل إلا للقلق أصلًا. أما المواقف اليومية والريلز القريبة فتصل إلى الفئة الأكبر التي تعاني أعراضًا لم تصنفها بعد على أنها طبية، وهنا يجلس معظم المرضى المستقبليين في المخ والأعصاب والطب النفسي.

ثم يوفّر المحتوى البيعي ما لا يوفّره الاثنان الآخران. فالانتباه الذي لا يُمنح خطوة تالية يتبدد، وفي حالات يتردد الناس أصلًا في ذكرها يُقرأ أي غموض في طريقة طلب المساعدة سببًا لعدم طلبها.

لذلك ينبغي أن يكون هدف العيادة أوسع من الوصول. على الحضور أن يجعل الطبيب معروفًا، والخبرة مفهومة، والخطوة التالية بديهية. والاستراتيجية التي تنقصها واحدة من هذه الثلاث ستقصّر مهما أتقنت الاثنتين الأخريين.